Desarrollos a la medida que permiten integración y alineación directa con el problema/oportunidad planteado por la empresa.
Roll de aliado estratégico para las Direcciones Generales, Direcciones Comerciales, Direcciones de Servicio al Cliente y Direcciones de Recursos Humanos.
El entrenamiento hace que la persona eleve su performance, esté por encima del promedio y encuentre su verdadero potencial. Sin embargo es necesario idear metodologías que garanticen el aprendizaje y la implementación en el menor tiempo posible. Permita que la formación continua sea colaborativa con el P&G de la empresa o unidad de negocio.
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Los procesos representan el ADN de la empresa, intervienen departamentos y gran número de personas, razones suficientes para realizar ajustes periódicos que permitan optimizar la competitividad. En algunas ocasiones los buenos resultados comerciales esconden la ineficiencia en la ejecución de procedimientos, es allí donde la mejora se hace continua.
El fenómeno de destrucción de marca tiene varios orígenes, entre ellos el que parte del personal no esté alineado con lo que la empresa quiere reflejar hacia el exterior y que haya un bajo nivel de satisfacción por parte de los colaboradores debido al clima organizacional existente. Impactando de forma negativa el servicio al cliente y la calidad de la atención.
Vivir un aprendizaje experiencial que contraste con lo cotidiano, apertura al ser en diferentes frentes tanto físicos como mentales. En un mini curso de aventura, se dan de forma implícita Competencias Gerenciales que bajo la metodología del Ciclo de Aprendizaje Experiencial (Hacer, Reflexionar, Conceptualizar, Aplicar) preparan a la persona para la mejora de las mismas.
Metodología: Taller con componente lúdico, construcción, estrés creativo; modalidad híbrida de “juegos y magistralidad”.
Los procesos tienen que ver con los aspectos vitales de una empresa, agregan valor y bien diseñados y ejecutados repercuten en el rendimiento integral. Razones suficientes para ser revisados y generar así una diferenciación frente a la competencia.
La mejora de procesos se realiza con objeto de mejorar la efectividad de los mismos, requieren un diagnóstico previo, planes de mejora, actividades a realizar, los responsables de las mismas, métodos de seguimiento y control, así como los plazos establecidos para su implantación
Campañas de comunicación interna para que la base de conocimiento colectiva de los procesos sea conocida y adoptada por todo el personal, se fomente el uso, la actualización y mejora continua.
Modelo de medición de clima organizacional que permite integrar al cliente interno con la promesa de valor de su empresa, para impactar de forma positiva el servicio al cliente y la calidad de la atención.
Su diferencial radica al reunir aspectos relacionados con construcción de marca interna y los tópicos multi-frentes de clima organizacional.
Magister en Psicología del Consumidor.
Especialista en Psicología de Consumo, Marketing Estratégico y Táctico. FUNKL.
Administrador de Empresas con énfasis en Marketing. PUJaveriana.
Certificación, Auditor Externo e Interno ISO9001. Icontec.
Instructor & Consultor Corporativo
Celular: 319 5263812
e-mail: mauriciomarroquin@edukain.co
Gerentes Generales, Empresarios y Emprendedores, Gerentes de Ventas,
Vendedores Nacionales e Internacionales (Corporativos, Técnicos, Sala y Mostrador, Calle Persona Natural),
Gerentes de Servicio al Cliente,
Personal de Servicio al Cliente, Equipos de TI,
Personal Administrativo.
«Ha demostrado excelente gestión, seguimiento y relacionamiento con todos los equipos. Es una persona de alto desempeño. Impecable profesionalmente.»
Paola Alvarez – People Manager – Virgin Mobile Colombia
Luz Marina García – Gte. Experiencia Cliente – Bodytech
«Para dicha intervención, demostró ser muy bueno en su trabajo, compromiso y gusto por lo que hace. Con la información obtenida en la capacitación, se trabajará puntualmente en temas de implementación práctica.»
Ana María Ruiz Duque – Gte. RRHH – Ventas a Bordo Retail Latam
